Система внутреннего аудита и роль обращений населения в повышении качества оказываемых медицинских услуг на амбулаторном уровне (ПМСП/КДЦ)
Full Name of the work head: Бекмухамбетов Е.Ж.
Исполнители проекта: Умарова Г.А., Кенжебаева И.Б.
: Западно-Казахстанский государственный медицинский университет им. М.Оспанова
Inventory number: 0215РК00220
Registration number: 0114РК00317
Keywords: Медицинская помощь*качество медицинских услуг*служба внутреннего аудита*анкетирование пациентов
Исследована служба внутреннего аудита медицинской организации. Рассмотрен вопрос обращения граждан, и взаимосвязь его с качеством оказываемых медицинских услуг на амбулаторном уровне. Подтверждается растущая роль и интерес к системе внутреннего аудита в медицинской организации и наличие отношения обращения граждан на качество оказываемых медицинских услуг. Проведен ретроспективный анализ данных анкет за 2012 и 2013 года, где общее количество респондентов составило 722 человек. Дана оценка роли и значения службы внутреннего аудита и определение отношения обращения граждан на качество медицинских услуг на амбулаторном уровне. При всесторонней работе службы внутреннего аудита с учетом мнения пациентов, при наличии обратной связи, имеется тенденция постепенного роста процента удовлетворенности граждан качеством оказываемых медицинских услуг.
