Исследована служба внутреннего аудита медицинской организации. Рассмотрен вопрос обращения граждан, и взаимосвязь его с качеством оказываемых медицинских услуг на амбулаторном уровне. Подтверждается растущая роль и интерес к системе внутреннего аудита в медицинской организации и наличие отношения обращения граждан на качество оказываемых медицинских услуг. Проведен ретроспективный анализ данных анкет за 2012 и 2013 года, где общее количество респондентов составило 722 человек. Дана оценка роли и значения службы внутреннего аудита и определение отношения обращения граждан на качество медицинских услуг на амбулаторном уровне. При всесторонней работе службы внутреннего аудита с учетом мнения пациентов, при наличии обратной связи, имеется тенденция постепенного роста процента удовлетворенности граждан качеством оказываемых медицинских услуг.*